Unidad I. El consumidor y sus generalidades.

•  1.1 El concepto de consumidor

Vicentin (2008) define al consumidor como “Persona o conjunto de personas que satisfacen sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generados en el proceso productivo”.

Dicho de diferente manera, un consumidor es una persona o entidad que adquiere bienes o servicios para su uso personal y no para la reventa o uso en la producción de otros bienes o servicios. En términos económicos, el consumidor es el destinatario final en la cadena de suministro. Su comportamiento y decisiones de compra juegan un papel crucial en la economía, ya que influyen en la demanda de productos y servicios.

• 1.2 Tipos de consumidor

‌Saber cuáles son los tipos de consumidores que hay en el mercado ayuda a las marcas a entenderlos y ofrecerles productos y servicios personalizados que se adecúen a sus gustos y cubran sus necesidades. Respecto a esto, hay que tener en cuenta que los comportamientos de los diferentes tipos de consumidores van cambiando conforme lo hacen también las formas de vida, por lo que las estrategias tendrán que estar diseñadas a corto plazo. 

Para fines de este estudio se plantea una división de los consumidores, de acuerdo a lista presentada a continuación:

• El consumidor de bienes y servicios.

• El consumidor industrial.

• El consumidor intermediario.

• El consumidor gubernamental.

• 1.2.1 El consumidor de bienes y servicios

El consumidor de bienes y servicios puede entenderse como el consumidor convencional y la comprensión de su comportamiento como un proceso que va más allá del intercambio comercial (oferta-demanda), que, en palabras de Schiffman & Kanuk (2010):

Un consumidor de bienes y servicios es aquel que está dispuesto a realizar un intercambio comercial, recibiendo un producto, tangible o intangible, que satisface sus necesidades, entregando el valor monetario equivalente al precio establecido por el ofertante.

• 1.2.2 El consumidor industrial

Se le conoce como consumidor industrial a una entidad que adquiere productos con la intención de usar esos productos en el curso de operación de un negocio. Este término algunas ocasiones también se utiliza para identificar a cualquier cliente que adquiere productos industriales, si se piensan para el uso por una empresa, una organización sin fines de lucro, o por un individuo. El consumidor de tipo industrial por lo regular es asociado con la industria.

• 1.2.3 El consumidos intermediario

Es aquel consumidor que hace la función de enlace entre los oferentes y demandantes de un producto o servicio, o bien pueden entenderse como aquellos que son el enlace entre el productor o fabricante y el consumidor final, el alcance de su ganancia es la diferencia existente entre lo que un cliente o consumidor final está dispuesto a pagar respecto a el costo de adquisición que este consumidor enlace registro ante el productor o fabricante.

Son responsables por adaptar los productos y servicios a las necesidades del mercado, y por demostrar a los consumidores cómo pueden resolver sus problemas con los ítems comercializados. Además, se encargan de transportar y almacenar las mercaderías, asumir riesgos financieros y realizar servicios administrativos.

• 1.2.4 El consumidor gubernamental

El mercado de compradores gubernamentales engloba todas las instituciones de gobierno que compran bienes y servicios para prestar servicios públicos como la salud, o que serán usados para la inversión pública como el asfalto que se usa en la infraestructura vial.

Características del consumidor gubernamental:

- Ofrece muchas oportunidades a empresas grandes y pequeñas.

 - En este tipo de mercado se exigen licitaciones a los proveedores. 

-  Comúnmente se elige al que dé el mejor precio por encima de la calidad.

- Aunque no es un mercado muy grande su importancia radica en las cantidades de dinero que se manejan dentro de él.

• 1.3 El proceso de la decisión de compra

• 1.3.1 Reconocimiento del problema

El proceso de decisión de compra del consumidor comienza con el reconocimiento de la necesidad insatisfecha o el problema a resolver.

La intensidad para resolver el problema dependerá principalmente de:

• La magnitud del conflicto.

• La importancia del problema.

Esta primera parte es de suma importancia en el proceso de entender y comprender como el consumidor toma una decisión de compra, porque es el momento inicial que da pauta a que el consumidor identifique su situación actual y esté dispuesto a cambiarla.

• 1.3.2 Búsqueda de información

Es la etapa en la que un consumidor que ha reconocido previamente un problema o necesidad será persuadido a buscar información, ya sea interna o externa. 

• 1.3.3 Evaluación de alternativas

Con la información recopilada, el consumidor evalúa las diferentes opciones disponibles. En esta etapa, se comparan características, precios, y se ponderan los beneficios y desventajas de cada alternativa.

• 1.3.4 Selección del producto y establecimiento de compra

Este es el momento que el consumidor ha estado esperando: la compra. Una vez que haya recopilado todos los datos, incluidos los comentarios de clientes anteriores, el consumidor debe llegar a una conclusión lógica sobre el producto o servicio que quiere comprar.

• 1.3.5 Satisfacción del usuario y proceso de postventa

En esta etapa del proceso de compra los consumidores reflexionan sobre su compra reciente. Piensan cómo se sintieron al respecto, si fue una buena inversión y, sobre todo, si regresarán a la marca para futuras compras y la recomendarán entre sus amigos y familia.

En esta etapa es importante tener una estrategia post-venta para garantizar que la experiencia del cliente fue satisfactoria e incrementar la posibilidad de que los consumidores se involucren con tu marca de nuevo en el futuro.

Referencias:

Aguilar Miranda, A. A. P., coord. (2017). La comunicación política en el gobierno municipal. Fontamara. México.   

Chávez, J. (2023). Consumidor: Qué es, características y tipos. 

https://www.ceupe.com/blog/consumidor.html                                

Correal Valbuena, L. (2017). Comportamiento del Consumidor. https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1214/Comportamiento%20del%20Consumidor.pdfsequence=1&isAllowed=y#:~:text=Un%20consumidor%20es%3A%20seg%C3%BAn%20Vicentin

Ortega, C. (2023). Proceso de decisión de compra: qué es y cuáles son sus etapas. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/proceso-de-decision-de-compra/

Ruiz, A. R., & Ruiz, A. R. (2019). Proceso de decisión de compra: qué es y etapas.Somechates.   https://somechat.es/proceso-de-decision-de-compra-que-es-y-etapas/amp/

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